紹介。
現代の相互接続された世界では、ビジネスは顧客との効果的なコミュニケーション手段を常に求めています。対話型音声応答（IVR）システムは、事前に録音された音声プロンプトとタッチトーンキーパッドの選択を使用して、呼び出し元を適切なリソースにルーティングすることで、顧客体験を向上させる重要な役割を果たしています。Twilioは、ビジネスの特定のニーズに合わせてカスタマイズされたIVRシステムを構築するための強力なツールを提供しています。本ガイドでは、Twilioのブログ記事「IVRスクリプト例」からの洞察を得ながら、Twilioを使用してIVRシステムを作成するプロセスを紹介します。
IVRシステムの理解。
実装に入る前に、IVRシステムが何であり、どのように機能するかを簡単に理解しましょう。 IVRシステムは、事前に録音された音声プロンプトとタッチトーンキーパッドの選択を使用して、呼び出し元を一連のオプションに案内します。これらのシステムは、情報の提供、電話を適切な部署にルーティングする、または人間の介入なしで取引を完了するなどのタスクを処理できます。
Twilioアカウントの設定。
Twilioを始めるには、ウェブサイトでアカウントを作成する必要があります。アカウントを作成してログインしたら、Twilioコンソールに移動してダッシュボードにアクセスします。そこから、Twilio APIへのリクエストを認証するために必要なアカウントSIDとAuthトークンを取得できます。
IVRアプリケーションの作成。
- 電話番号の取得: Twilioコンソールで、「電話番号」セクションに移動し、「番号を購入」をクリックしていない場合は番号を選択します。音声通話を受信できる電話番号を選択します。
- TwiML Binの設定: TwiML（Twilio Markup Language）は、電話の通話中に特定のイベントが発生したときにTwilioに何を行うかを伝えるために使用される一連のXML命令です。Twilioコンソールで新しいTwiML Binを作成し、IVRメニューのTwiMLコードを記述します。Twilioブログ記事で提供されたIVRスクリプトの例を参考にしてください。https://www.twilio.com/docs/serverless/twiml-bins/getting-started
- Voice URLの設定: 電話番号にTwiML Binをリンクして、電話番号に着信した際にTwilioにTwiMLの命令を見つける場所を指示します。
- IVRシステムのテスト: すべてが設定されたら、IVRシステムをテストする時間です。構成したTwilio電話番号に電話して、メニューオプションをナビゲートして、すべてが期待どおりに動作するか確認します。テストに基づいて必要に応じて調整を行います。
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